Просмотры страниц показывают интерес, но плохо объясняют, почему посетитель не стал клиентом. Для анализа нужны действия между входом на сайт и обращением. При этом десятки событий без общей логики только усложняют отчёты.
Разделите намерение и результат
Клик по кнопке формы — намерение, успешная отправка — более сильный сигнал, подтверждённая заявка в CRM — результат. Не считайте открытие формы равным полученному обращению. Названия событий должны отражать действие однозначно. Для бизнеса полезнее несколько проверенных показателей, чем большое число формально настроенных целей.
Опишите ключевые маршруты
Выберите основные сценарии: чтение услуги и запрос расчёта, просмотр товара и оформление заказа, переход к телефону. События должны помогать найти место потери пользователей. Не передавайте в аналитические параметры содержимое полей, email и телефон. Для сравнения форм обычно достаточно технического идентификатора и типа действия.
Проверьте момент срабатывания
Событие успешной отправки должно происходить после подтверждения обработки формы, а не при любом нажатии. Протестируйте пустые поля, ошибку сервера, двойной клик и отправку с телефона. Клик по номеру показывает попытку позвонить, но не факт состоявшегося разговора. Это различие необходимо сохранять и в названиях отчётов.
Сопоставляйте данные с обращениями
Проверьте, как количество успешных отправок соотносится с заявками в рабочей системе. Расхождения возможны из-за блокировщиков, настроек согласия, спама и технических ошибок. Сравнивайте периоды с учётом этих ограничений. Отдельно оценивайте качество обращений: рост количества форм не всегда означает рост подходящих клиентов.
Что сделать дальше
Выберите один основной результат и два-три промежуточных действия. Пройдите маршрут вручную, убедитесь в корректности событий и только затем используйте их для оценки изменений сайта.