В отчёте по продвижению можно увидеть больше посещений и лучшие позиции, но владельцу бизнеса нужно понять, стало ли больше полезных обращений. Чтобы ответить на этот вопрос, соберите показатели поиска, поведения на сайте и обработки заявок в одну последовательность.
Начните с целевого обращения
Договоритесь с командой, что считать результатом. Отправленная форма, звонок и переход в мессенджер — разные действия. Нажатие на кнопку ещё не означает, что разговор состоялся, а обращение не всегда соответствует вашим услугам.
Разделите обращения на целевые, нецелевые и те, которые пока не удалось оценить. Критерии сформулируйте заранее: подходящая услуга, регион, возможность связаться с клиентом. Это поможет сравнивать периоды по одним правилам.
Проверьте, что измерение работает
В Яндекс Метрике цели позволяют учитывать нужные действия посетителей. Выберите события, связанные с вашим процессом продаж, и проверьте их на сайте. Например, отправьте тестовую заявку и убедитесь, что она учтена в аналитике и пришла ответственному сотруднику.
Избегайте двойного учёта: открытие формы и её успешная отправка не должны автоматически становиться двумя заявками. Если меняете настройки целей, отмечайте это в отчёте — сравнение с предыдущим периодом может потребовать пояснения.
Посмотрите, что происходит в поиске
Отчёт об эффективности Google Search Console показывает клики, показы, CTR и среднюю позицию. Анализируйте их по страницам и запросам: общая цифра может скрывать рост одного направления и снижение другого.
Показ означает, что ссылка появилась в результатах поиска по правилам учёта сервиса. Клик отражает переход из поиска. Эти показатели помогают изучать видимость сайта, но сами по себе не говорят о количестве клиентов.
Свяжите страницы входа с обращениями
Выберите страницы приоритетных услуг и посмотрите, сколько посетителей приходит на них из поиска и какие действия они выполняют. Если посещения растут, а обращений нет, проверьте предложение, форму и соответствие страницы ожиданиям аудитории.
Если обращений стало больше, уточните их качество у менеджеров. Страница может привлекать людей с другой задачей: например, соискателей вместо заказчиков. Тогда стоит пересмотреть содержание и путь посетителя.
Используйте простые расчёты
Для выбранного периода можно рассчитать долю целевых обращений: разделить их количество на число посещений из рассматриваемого источника и умножить на 100%. Важно, чтобы обе величины относились к одному периоду и согласованным правилам учёта.
Условный пример: 1 000 посещений и 20 целевых обращений дают 2%. В следующем периоде 1 500 посещений и 21 обращение дают 1,4%. Обращений стало немного больше, но прирост посещений не дал сопоставимого прироста заявок. Это повод изучить состав трафика, а не делать вывод по одной цифре.
Учитывайте условия сравнения
Сравнивайте периоды одинаковой длительности и проверяйте календарь: праздники, сезонный спрос, рекламные активности и изменения предложения могут влиять на обращения. Отдельно отмечайте технические сбои и изменения аналитики.
По возможности разделяйте запросы с названием компании и запросы по услугам. Так проще понять, какой вклад даёт уже существующий интерес к бренду, а какой — поиск решения задачи.
Завершайте отчёт решением
Хороший рабочий отчёт отвечает на три вопроса: что изменилось, чем это можно объяснить и что команда проверит дальше. Например: на страницу услуги приходит больше людей, форма работает, но доля целевых заявок снизилась; следующий шаг — разобрать запросы и уточнить предложение.
Если измерение ещё не настроено, начните с подготовки сайта к SEO-продвижению.
Источники: отчёт об эффективности Google Search Console и цели в Яндекс Метрике.
Обсудим продвижение вашего сайта: определим полезные обращения и показатели, по которым будем оценивать работу.